Conditions générales de vente LW Group SAS France

 

Date de dernière mise à jour : 03 Décembre 2020

 

Le site internet www.lola-wild.com (le « Site ») est édité par la société LW GROUP, société par actions simplifiée, immatriculée au registre du commerce et des sociétés sous le numéro 840472120, dont le siège social est situé 2 avenue du président Salvador Allende, 93100 Montreuil, numéro de TVA intracommunautaire : FR89878977586, numéro de téléphone : +33(0)1.84.21.17.51 adresse email : contact@lola-wild.com.  

 

1.         Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le Site par des acheteurs non professionnels, personnes physiques ayant la qualité de consommateurs au sens de l’article préliminaire du Code de la consommation (le(s) « Client(s) »), portant sur l'achat de produits présentés sur le Site (le(s) « Produit(s) »). Les CGV régissent les relations contractuelles entre LW GROUP SAS et le Client.

 

Le Client s’engage à ne pas procéder à des achats de Produits sur le Site en vue de les revendre.

 

Les CGV sont mises à disposition du Client sur le Site où elles sont directement consultables à tout moment. Le Client peut conserver les présentes CGV sur support durable en procédant à leur impression.

 

LW GROUP SAS invite le Client à lire attentivement les CGV avant chaque commande, celles-ci ayant pu être modifiées. Toute commande implique la consultation préalable et l’acceptation des CGV au moyen d’une case à cocher prévue à cet effet et comprenant un lien hypertexte renvoyant auxdites CGV, comme prévu à l’article 3 des présentes. LW GROUP SAS n'accepte aucune condition contractuelle de la part du Client en-dehors des présentes CGV.

LW GROUP SAS se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les CGV modifiées prendront effet à la date de leur mise en ligne sur le Site et sont applicables à toute commande passée après publication par LW GROUP SAS de la nouvelle version de ses CGV.

 

2.         Produits

 

2.1 Caractéristiques

 

Les Produits offerts à la vente présentés sur le Site font chacun l'objet d'un descriptif mentionnant leurs caractéristiques essentielles. Les représentations et photographies des Produits disponibles sur le Site n’ont pas valeur contractuelle. LW GROUP SAS fait ses meilleurs efforts pour qu’elles soient le plus exactes et fidèles possibles à la réalité mais il est possible que le rendu réel des Produits (notamment les textures et autres caractéristiques) soit légèrement différent de celui des photos apparaissant sur le Site. Ceci peut être dû à des raisons techniques, photographiques et informatiques, par exemple en raison de l’éclairage lors des prises de vues et en raison de la résolution des écrans et du matériel ou des navigateurs internet que vous utilisez lors de votre visite sur le Site.

 

Le Client est invité à se reporter au descriptif de chaque Produit pour en connaître les caractéristiques essentielles précises. En cas de doute, ou pour obtenir des renseignements complémentaires sur les Produits, il est possible de contacter le Service Client par email contact@lola-wild.com .

 

2.2. Disponibilité

 

Les offres de Produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. Les ventes sont conclues sous réserve de la disponibilité effective des Produits. LW GROUP SAS fait ses meilleurs efforts pour tenir à jour les informations sur la disponibilité des Produits sur le Site. Si un Produit commandé n’est plus disponible, LW GROUP SAS en informera le Client par courrier électronique.

 

Conformément aux dispositions de l’article L.121-11 du Code de la consommation, LW GROUP SAS se réserve le droit de refuser ou annuler une commande en cas de motifs légitimes (par exemple commande en quantité anormale, passée de mauvaise foi ou commande émanant d'un Client avec lequel existerait un litige relatif à une précédente commande). Les commandes annulées dans ces conditions seront remboursées dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant l’annulation de la commande.

 

3.         Processus de commande

 

Les commandes s'effectuent exclusivement sur le Site. A cette fin, le Client peut créer un compte personnel.

 

Pour passer une commande sur le Site, le Client doit :

 

-           sélectionner le ou les Produit(s) et les quantités souhaitées, en les ajoutant à son panier ;

 

-           visualiser son panier avec les Produits sélectionnés une fois qu’il a terminé sa sélection. Cette étape permet au Client de modifier son panier avant de procéder à sa validation, le cas échéant ;

 

-           valider le panier ;

 

-           sélectionner le mode de livraison (avec précision des frais et délais de livraison) et renseigner ses adresses de livraison et de facturation ;

 

-           visualiser le récapitulatif de sa commande. A ce stade, le Client doit vérifier le détail de sa commande, de son mode et des conditions de livraison.

 

Dans l’hypothèse où le Client identifierait des erreurs, il peut les corriger ;

 

-           confirmer sa commande en cochant la case dédiée à l’acception des CGV et en cliquant sur le bouton « commander et payer » ;

 

-           sélectionner son moyen de paiement et payer sa commande en ligne pour la valider définitivement.

 

Après paiement de la commande, LW GROUP SAS accuse réception de la commande par voie électronique en adressant au Client un email de confirmation, incluant les CGV applicables et le formulaire de rétractation figurant en Annexe 1 des  présentes, ou un lien vers ce dernier.

 

 

Les commandes peuvent être passées depuis l’étranger .

 

4.         Livraison

 

Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande.

 

Les modes de livraison disponibles sont Colissimo et Chronopost. Les frais de livraison sont renseignés, pour chaque mode de livraison proposé, sur la page de sélection et validation du mode de livraison, et figurent également sur la page récapitulant la commande.

 

La livraison interviendra dans les délais indiqués au Client lors de la passation et la confirmation de la commande.

 

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition par le transporteur des Produits auprès du Client ou auprès d’un tiers désigné par lui, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même ne sera possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique du transporteur faisant foi.

 

Il appartient au Client, de contrôler l’emballage et/ou l’état des Produits lors de la livraison, de mentionner précisément les réserves sur le récépissé du transporteur (par exemple : colis ouvert ou endommagé) et d’en aviser LW GROUP SAS par lettre recommandée avec accusé de réception sous 48 heures à compter de la date de livraison.

 

En cas de non-respect des délais de livraison indiqués au Client, ce dernier dispose de la faculté de résoudre le contrat, sous réserve que le retard ne soit pas dû à une faute du Client (par exemple en cas d’informations de livraison incorrectes renseignées par le Client au moment de la commande) ou à un cas de force majeure. L’exercice de ce droit de résolution se fait conformément aux dispositions de l’article L.216-2 du Code de la consommation :

 

-        le Client doit d’abord enjoindre à LW GROUP SAS d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception envoyée à l’adresse suivante : LW GROUP, 2 avenue du président Salvador Allende, 93100 Montreuil ou par email envoyé à l’adresse contact@lola-wild.com ;

-        si, au terme de ce nouveau délai supplémentaire, les Produits n’ont pas été reçus, le Client peut alors résoudre le contrat en envoyant une nouvelle lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou un nouvel email.

 

Le contrat sera résolu à la réception par LW GROUP SAS de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que LW GROUP SAS ne se soit exécuté entre-temps. En cas de résolution du contrat, LW GROUP SAS procédera au remboursement des sommes payées par le Client pour la commande, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé .

 

 

 

5.         Prix

Nos prix sont exprimés en euros et s’entendent en toutes taxes comprises.

 

6.         Conditions de paiement

LW GROUP SAS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Néanmoins, le prix des Produits facturé au Client sera celui en vigueur au moment de la validation de sa commande.

 

Le règlement des achats s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, PostFinance) Le débit de la carte est effectué au moment de la validation de la commande.

 

7.       Réserve de propriété

LW GROUP SAS conserve la propriété des Produits vendus jusqu'à complet paiement.

 

8.         Droit de rétractation

 

Le Client dispose, dans la mesure où le Produit n’a pas été porté et est toujours avec étiquette, d’un droit de rétractation sans avoir à donner de motif, et ce dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où le Client, ou un tiers qu’il aura désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du Produit.

 

Si le Client a commandé plusieurs Produits lors d'une seule commande, ou que la livraison des Produits a été effectuée en plusieurs parties, le délai de rétractation démarre lorsque le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier Produit ou de la dernière partie de la livraison.

 

Si le Client souhaite se rétracter, il doit faire parvenir sa décision de rétractation à LW GROUP SAS par toute déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai de rétractation, notamment :

 

(a)     par courrier postal à l’adresse suivante : 2 Avenue du Président Salvador Allende 93100 Montreuil

(b)     par email à l’adresse suivante : contact@lola-wild.com .

 

Le Client peut également remplir et transmettre le formulaire de rétractation joint en Annexe 1. Dans ce cas, le Client recevra sans délai un accusé de réception de sa demande de rétractation qui sera envoyé par email. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client transmette sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

 

Si le Client exerce son droit de rétractation dans les délais impartis, il doit retourner le Produit dans son emballage d'origine, complet (notamment avec étiquette) et accompagné du bon de retour soigneusement rempli qui lui aura été communiqué par email par LW GROUP SAS.  

 

Ce retour doit être fait sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après que le Client a communiqué sa décision de rétractation à LW GROUP SAS. Ce délai est réputé respecté si les Produits sont renvoyés avant l’expiration du délai de rétractation de quatorze (14) jours.

 

Il convient de prendre toutes les précautions nécessaires pour que les Produits soient correctement emballés de manière à ce qu'ils ne soient pas endommagés lors de leur transport. Le Client doit prendre en charge les frais liés au retour des Produits. LW GROUP SAS recommande d'utiliser un service de livraison avec suivi pour le retour des Produits.

 

Les risques sur les Produits retournés seront transférés à LW GROUP SAS uniquement lorsque les Produits arrivent au point de destination des retours de LW GROUP SAS.

 

Sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement, le remboursement du Produit retourné, en ce compris les frais de livraison standard proposés par LW GROUP SAS, sera effectué en utilisant la méthode de paiement originale sans retard excessif et en tout état de cause dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter du jour où LW GROUP SAS est informé de la décision de rétractation du Client. LW GROUP SAS se réserve cependant la possibilité de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du Produit renvoyé ou jusqu’à la preuve d’expédition du Produit de la part du Client, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour le Client.

 

LW GROUP SAS ne remboursera pas les frais supplémentaires afférents au choix du Client d’utiliser un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur le Site par LW GROUP SAS, ni les frais engagés par le Client pour retourner le Produit.

 

9.         Garanties légales 

 

Le Client bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur.

 

LW GROUP SAS est tenue d’une garantie légale de conformité conformément aux articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation :

 

-        le Client bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du Produit pour agir ;

-        le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 211-9 du Code de la consommation ;

-        le Client est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du Produit durant les deux (2) ans suivant la délivrance du Produit.

 

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale consentie.

 

Enfin, le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

 

Conformément à la règlementation en vigueur, les articles du Code de la consommation et du Code civil dont le Client peut se prévaloir sont intégralement reproduits ci-dessous :

 

Article L. 217-4 du Code de la consommation :

 

 « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

 

Article L. 217-5 du Code de la consommation :

 

« Le bien est conforme au contrat :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. ».

 

Article L. 217-12 du Code de la consommation :

 

« L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».

 

Article L. 217-16 du Code de la consommation :

 

« Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention ».

 

Article 1641 du Code civil :

 

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ».

 

Article 1648 al. 1 du code civil :

 

« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».

 

10.       Propriété intellectuelle

 

La marque LOLA WILD, ainsi que l'ensemble des marques figuratives et plus généralement toutes les autres marques, illustrations, images et logotypes figurant sur les Produits ou leurs emballages, qu'ils soient déposés ou non (les « Marques ») sont et demeurent la propriété exclusive de LW GROUP SAS.

 

Le Site et tous les éléments graphiques, textuels, visuels et photographiques y figurant, à savoir notamment toutes les illustrations, images, dessins, photographies, caractères, textes, décors, modes de présentation, graphisme ou tout autre élément du Site (ci-après le « Contenu ») sont et demeurent la propriété exclusive de LW GROUP SAS et sont protégés notamment par des droits de propriété intellectuelle.

 

Les Marques, le Site et/ou son Contenu ne peuvent en aucun cas être en tout ou partie modifiés, reproduits, représentés, distribués, affichés, commercialisés, intégrés dans une œuvre dérivée ou autre, et ce sur quelque support que ce soit. De manière générale, les Marques, le Site et son Contenu ne peuvent être utilisés que dans le cadre d’une navigation sur le Site et, le cas échéant, pour passer une commande.

 

L’usage de tout ou partie des Marques, du Site et/ou de son Contenu, notamment par téléchargement, reproduction, transmission ou représentation à d’autres fins que celles prévues aux présentes CGV est strictement interdit.

 

11.       Données personnelles

 

Lorsque le Client navigue sur le Site, crée un compte personnel et/ou passe une commande, LW GROUP SAS collecte et utilise des données personnelles. LW GROUP SAS s’engage à assurer la protection des données personnelles de ses Clients. Pour plus d’information sur les modalités de collecte, d’utilisation et de traitement des données personnelles par LW GROUP SAS, le Client est invité à consulter la politique de confidentialité de LW GROUP SAS disponible ici. 

 

 

 

12.       Force majeure 

 LW GROUP SAS ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de l'une de ses obligations, dû(e) à la survenance d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil (au titre des présentes CGV la pandémie Covid 19 est un événement de force majeure). Dans un tel cas, LW GROUP SAS devra en informer le Client par tout moyen dans un délai de cinq (5) jours suivant la survenance de cet événement et les obligations des parties seront suspendues pour toute la durée de l’événement, et ce sans indemnité. Si l’événement de force majeure se prolonge au-delà de dix (10) jours calendaires, les commandes concernées pourront être résiliées de plein droit sans indemnité, par l’une ou l’autre des parties, par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception. En cas de résiliation, LW GROUP SAS s’engage à rembourser au Client le montant de la commande résiliée.

 

13.       Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

 

En cas de réclamation ou de litige, le Client doit s’adresser en priorité au service clientèle de LW GROUP SAS au numéro suivant : +33(0)1.84.21.17.51 (numéro non surtaxé à partir d'une ligne fixe en France métropolitaine), du lundi au vendredi sauf jour férié ou chômé, de 10H à 19H ou par courrier électronique (contact@lola-wild.com) ou courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante : 2 Avenue du Président Salvador Allende 93100 Montreuil.

 

Les parties s’engagent à rechercher un règlement amiable au différend avant toute action judiciaire.

 

 Toutes difficultés relatives à l’interprétation et/ou à l’exécution des CGV seront soumises, à défaut d’accord amiable dans les conditions ci-dessus, à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Paris, et ceci même en cas de référé, d’appel en garantie ou de pluralité de défendeurs. Par exception à ce qui précède, le Client peut choisir de porter tout litige devant les juridictions de son lieu de résidence ou, au choix, devant toute autre juridiction territorialement compétente en vertu du Code de procédure civile, et ce conformément à l’article R. 631-3 du Code de la consommation.

 

14.       Divers

 

Dans l’hypothèse où une ou plusieurs des stipulations des CGV serait considérée comme non valable ou non opposable par une juridiction compétente ou par loi ou réglementation applicable, cette stipulation sera supprimée sans que la validité ainsi que l’opposabilité des autres dispositions de ces CGV n’en soient affectées.

 

Le fait pour LW GROUP SAS de ne pas se prévaloir d’une stipulation quelconque des présentes CGV ne peut être considéré comme valant renonciation au bénéfice de cette stipulation ou au droit de se prévaloir ultérieurement de ladite stipulation et/ou de demander réparation pour tout manquement à cette stipulation.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ONEY x PAYPLUG:

“3X 4X AVEC FRAIS

Paiement de votre commande en 3 ou 4 fois par CB à partir de 100€ d’achats jusqu’à

3000€ avec Oney Bank.

Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée 3x 4x

Oney, qui permet de payer vos achats de 100€ à 3000€ en 3 ou 4 fois avec votre carte

bancaire.

Conditions : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures)

résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une

date de validité supérieure

à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment

de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American

Express ne sont pas acceptées.

Modalités de souscription : Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer

sur le « bouton paiement en 3x 4x Oney par carte bancaire ».

Vous êtes alors redirigé vers la page internet 3x 4x Oney de notre partenaire affichant le

récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que

vous devez ensuite valider.

Vous saisissez vos informations personnelles ou, si vous disposez d’un compte 3x 4x Oney,

vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre compte 3x 4x Oney.

Vous prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois

auxquelles vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous

puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter. Vous notifiez ensuite

votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante.

Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de

connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent

une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oney Bank constituent la preuve de

l’ensemble des transactions passées entre vous et Oney Bank.

Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Oney Bank, les

informations en rapport à votre commande seront transmises à Oney Bank, qui les utilisera

à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit.

Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en

3x 4x Oney. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Fonctionnement : Le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire vous permet de régler la

commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante

- un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre

commande correspondant à un tiers ou à un quart de la commande, auquel

sont ajoutés des frais correspondants à 1,45% du montant total de la

commande pour un 3 fois et à 2,2 % pour un 4 fois (dans la limite de 15€

maximum pour un paiement en 3 fois et de 30€ maximum pour un 4 fois) ;

- deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers ou un quart

de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après pour le 3 fois et à 30, 60

et 90 jours après pour le 4 fois.

● Le paiement en 3 fois à partir de 100€ d’achat et jusqu’à 3000€

Exemple : Pour un achat de 150€, apport de 52,18€ puis 2 mensualités

de 50€.

Crédit d’une durée de 2 mois au TAEG fixe de 19,31%. Coût du financement : 2,18€ dans la

limite de 15€ maximum.

● Le paiement en 4 fois à partir de 100€ d’achat et jusqu’à 3000€

Exemple : Pour un achat de 400€, apport de 108,80€ puis 3 mensualités de 100€.

Crédit sur 3 mois au TAEG fixe de 19,61%. Coût du financement : 8,80€ dans la limite de 30€

maximum.

Oney Bank - SA au capital de 51 286 585€ - Siège social : 34 avenue de Flandre 59170 CROIX

- RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondance : CS

60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr “

 

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